Điều Khoản & Điều Kiện 31win

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong phạm vi Điều Khoản & Điều Kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "31win" hoặc "Nền tảng": Chỉ website, ứng dụng và toàn bộ hệ thống dịch vụ được vận hành tại https://31win.best.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành đăng ký và được cấp tài khoản hợp lệ trên 31win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của người chơi được tạo sau khi đăng ký thành công, bao gồm thông tin nhận dạng, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng giá trị tiền (tính bằng VND) hiện có trong tài khoản người chơi, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện giải ngân.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc tín dụng được cấp bởi 31win theo chương trình khuyến mãi, luôn đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, công cụ quản lý tài khoản và các tiện ích khác được cung cấp bởi 31win.

Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 31win, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Đăng ký với thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực. Mọi thông tin giả mạo có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.
• Chỉ đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho người khác, bao gồm cả người thân trong gia đình.

31win có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu, bằng lái xe) và bằng chứng về độ tuổi bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản.

Đăng Ký Tài Khoản & Bảo Mật

Khi đăng ký tài khoản tại 31win, người chơi có trách nhiệm:

• Cung cấp địa chỉ email và số điện thoại thực, đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của chính mình.
• Đặt mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và giữ bí mật tuyệt đối.
• Bật tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho 31win qua email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

31win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi vô tình hoặc cố ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình.

Nạp Tiền & Quản Lý Số Dư

31win hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, Agribank, VietinBank, ACB, TPBank, Sacombank và các ngân hàng lớn khác.
• Thẻ Visa/Mastercard quốc tế (tùy điều kiện cụ thể).

Số tiền nạp tối thiểu là ₫50.000 mỗi giao dịch. Số tiền nạp tối đa là ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể thay đổi tùy cấp độ tài khoản). Mọi giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người chơi đã đăng ký trên 31win.

31win không áp dụng phí xử lý cho giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. 31win không chịu trách nhiệm về các phí này.

Rút Tiền & Xác Minh Danh Tính

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu sau:

• Tài khoản đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Số dư rút tối thiểu là ₫100.000 mỗi lần rút.
• Số tiền thưởng (bonus) phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng tài khoản/ví điện tử đã đăng ký, không thể chuyển sang tài khoản khác.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15–30 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng, tùy thuộc vào thời điểm trong ngày và cấp độ VIP của người chơi.

31win có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn, hoặc trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản. Quy trình này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người chơi.

Chính Sách Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

31win thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm thưởng chào mừng, cashback, hoàn tiền và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 31win:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong khoảng thời gian quy định của từng chương trình.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ: tiền thưởng ₫1.000.000 với vòng cược x20 nghĩa là cần đặt cược tổng cộng ₫20.000.000.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 31win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện sử dụng.
• Thưởng chào mừng lên đến ₫10.000.000 áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên theo tỷ lệ và điều kiện công bố tại thời điểm đăng ký.

Quy Tắc Sử Dụng Dịch Vụ & Hành Vi Bị Cấm

Người chơi cam kết sử dụng dịch vụ 31win một cách hợp pháp, trung thực và tuân thủ các quy tắc sau. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh lệnh cấm.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 31win cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc lạm dụng hệ thống.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc người chơi khác.
• Tìm cách khai thác lỗi kỹ thuật (exploit bug) trên hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 31win.

Chương Trình VIP & Tích Điểm Thưởng

31win cung cấp chương trình VIP đa cấp với các đặc quyền ngày càng tăng theo mức độ tham gia của người chơi. Hệ thống VIP bao gồm các cấp: Silver → Gold → Platinum → Diamond.

Điểm VIP được tích lũy tự động dựa trên tổng số tiền cược hợp lệ trong mỗi tuần/tháng. Các đặc quyền VIP bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tỷ lệ cashback cao hơn (lên đến 20% cho thành viên Diamond).
• Hạn mức nạp/rút tiền cao hơn và thời gian xử lý rút tiền ưu tiên.
• Quản lý tài khoản cá nhân (personal account manager) dành riêng cho thành viên Platinum và Diamond.
• Ưu đãi sinh nhật, quà tặng đặc biệt nhân dịp Tết Nguyên Đán và các ngày lễ lớn của Việt Nam.
• Quyền truy cập sớm vào các tính năng và trò chơi mới nhất trên nền tảng.

31win có quyền điều chỉnh cấu trúc, điều kiện và đặc quyền của chương trình VIP. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến người chơi bị ảnh hưởng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Trách Nhiệm Giới Hạn & Miễn Trừ Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 31win không chịu trách nhiệm về các tổn thất sau đây của người chơi:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bất kể nguyên nhân là do may rủi tự nhiên hay chiến lược của người chơi.
• Mất mát dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do lỗi kết nối internet, sự cố thiết bị đầu cuối của người chơi.
• Tổn thất do người chơi tự ng uyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất do các sự kiện bất khả kháng (force majeure) bao gồm thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 31win.

31win không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Nền tảng có thể tạm ngừng hoạt động để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.

Chấm Dứt Tài Khoản & Đóng Băng Số Dư

31win có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản người chơi, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, 31win có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền nạp và tiền thưởng, đặc biệt nếu vi phạm liên quan đến gian lận hoặc lạm dụng hệ thống. Người chơi có quyền khiếu nại quyết định này trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng cách liên hệ qua email [email protected].

Người chơi cũng có thể tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp này, số dư hợp lệ (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 31win — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, đồ họa, văn bản, phần mềm, mã nguồn, âm thanh, hình ảnh và tên thương hiệu — đều là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của 31win hoặc các đối tác được cấp phép.

Người chơi không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, hiển thị công khai, truyền tải, tái bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 31win mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 31win. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý.

Giải Quyết Tranh Chấp & Liên Hệ Hỗ Trợ

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 31win, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người chơi cần:

1. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 31win qua email [email protected] với tiêu đề ghi rõ "Khiếu nại – [Tên tài khoản]".
2. Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan: mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình, xác nhận giao dịch).
3. 31win cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ (giờ làm việc, ICT UTC+7).
4. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 ngày, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy trình trọng tài độc lập.

Đội ngũ hỗ trợ 31win hoạt động 24/7 bao gồm tất cả các ngày lễ, Tết và cuối tuần. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi người chơi.

Chơi Có Trách Nhiệm

31win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Tự tạm ngưng: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tùy chọn từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không mở lại trong ít nhất 12 tháng.
• Giới hạn thời gian phiên chơi: Đặt thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi và nhận cảnh báo khi vượt ngưỡng.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát thói quen cờ bạc, hãy tham khảo ngay trang Chơi có trách nhiệm để được hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ kịp thời. Đội ngũ 31win luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

Sửa Đổi Điều Khoản & Thông Báo

31win có toàn quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 31win sẽ thông báo đến người chơi qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo trên trang chủ website 31win.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong ứng dụng (in-app notification) khi người chơi đăng nhập.

Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có thông báo khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ các điều khoản đã sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày hiệu lực.